Si hay algún problema con su artículo, asegúrese de infórmenos dentro de las 48 horas después de recibir su artículo. En CHATELIER nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de devolución. Si cambia de opinión, no se preocupe, tenemos una política de devolución de 30 días para países de Europa y el Reino Unido. Si realizó su pedido desde fuera de Europa o el Reino Unido, contáctenos al support@chateliercosmetics.com.
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Si tiene alguna pregunta antes de utilizar nuestro portal de devoluciones, puede contactarnos en support@chateliercosmetics.com Los países que no pueden utilizar nuestro portal de devoluciones necesitan para enviarnos un correo electrónico a support@chateliercosmetics.com y comunicarnos el motivo por el que desea realizar una devolución. Le enviaremos la dirección de devolución y los gastos de envío deberán pagarlos usted en la oficina de correos.
MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN
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Si su artículo llega dañado o si recibió el artículo incorrecto, tome una foto y envíela, junto con una explicación, a support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido. y nos aseguraremos de que el problema se resuelva.
EL ARTÍCULO LLEGÓ DEMASIADO TARDE
Si su artículo llega tarde, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido y nos aseguraremos de que el problema se resuelva.
PEDI EL ARTÍCULO INCORRECTO / ME GUSTARÍA CANCELAR MI PEDIDO
Todos los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas después de la compra si desea cancelar su pedido. Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si ya no puedes cancelar el pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su llegada. Los gastos de envío correrán por tu cuenta. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente ya no podemos ofrecerle un reembolso, crédito en la tienda ni cambio. Nuestros productos son frescos y cuando los productos envejecen, ya no podemos venderlos, esperamos que lo entiendas. Para ser elegible para un reembolso completo, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
EL ARTÍCULO NO CUMPLE CON LA DESCRIPCIÓN DEL SITIO WEB
El artículo no coincide con la descripción en el sitio web. Si su artículo no cumple con la descripción en el sitio web, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido y nos aseguraremos de que el problema se resuelva.
EL PRODUCTO SE VE DIFERENTE DE LO QUE ESPERABA
Tenga en cuenta que el color y la textura de nuestras fórmulas cambian con cada lote que elaboramos porque no utilizamos ingredientes adicionales para decolorar las fórmulas ni agregamos ingredientes para darles una textura determinada. Nuestras fórmulas son muy parecidas a la naturaleza y, por lo tanto, pueden verse y sentirse diferentes de vez en cuando. Si su artículo aún se ve diferente de lo que esperaba, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido y nos aseguraremos de que el problema se resuelva.
EL PRODUCTO NO CUMPLE MIS EXPECTATIVAS
Si su artículo no cumple con sus expectativas, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido y nos aseguraremos de que el problema se resuelva.
CAMBIÉ DE OPINIÓN
Si cambia de opinión, puede devolver el artículo sin abrir dentro de los 30 días después de su llegada. Los gastos de envío correrán por tu cuenta. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente ya no podemos ofrecerle un reembolso, crédito en la tienda ni cambio. Nuestros productos son frescos y cuando los productos envejecen, ya no podemos venderlos, esperamos que lo entiendas. Para ser elegible para un reembolso completo, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
OTRA RAZÓN
Si desea devolver su artículo por otros motivos, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com dentro de las 48 horas de recibir su pedido y nos aseguraremos de que el problema se resuelva. .
¿DÓNDE ESTÁ MI REEMBOLSO?
Si se le aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una determinada cantidad de días. Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al support@chateliercosmetics.com.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas después de la compra. Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Si hay algún problema con su artículo, asegúrese de infórmenos dentro de las 48 horas después de recibir su artículo. En CHATELIER nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de devolución. Si cambia de opinión, no se preocupe, tenemos una política de devolución de 30 días para países de Europa y el Reino Unido. Si realizó su pedido desde fuera de Europa o el Reino Unido, comuníquese con nosotros al support@chateliercosmetics.com. 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País:
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18€
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15€
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Estonia
19€
Finlandia
28€
Francia
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Alemania
9€
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29€
Hungría
17€
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23€
Italia
25€
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