RESI E CAMBI

Se c'è qualcosa che non va nel tuo articolo, assicurati di farcelo sapere entro 48 ore dalla ricezione del tuo articolo. Il nostro obiettivo di CHATELIER è offrirti le migliori opzioni di reso. Se cambi idea, non preoccuparti, abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni per i paesi in Europa e nel Regno Unito. Se hai ordinato da fuori Europa o dal Regno Unito, contattaci al support@chateliercosmetics.com.

Tutti i paesi dell'UE (eccetto Cipro), il Regno Unito e la Svizzera possono facilmente effettuare un reso utilizzando il nostro portale di reso: https://chatelier.shipping-portal.com/rp/

Qui puoi seguire i passaggi per spiegare perché desideri effettuare un reso, come desideri il rimborso (rimborso, credito in negozio o cambio) e stampare l'etichetta di reso. Le spese di spedizione per un reso si trovano nell'elenco seguente e verranno detratte dal rimborso. Non devi effettuare alcun pagamento all'ufficio postale quando usi questa etichetta.

Se hai domande prima di utilizzare il nostro portale di restituzione, puoi contattarci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com I paesi che non possono utilizzare il nostro portale di restituzione necessitano per inviarci un'e-mail a support@chateliercosmetics.com e farci sapere il motivo per cui desideri effettuare un reso. Ti invieremo l'indirizzo del mittente e le spese di spedizione dovranno essere pagate da te presso l'ufficio postale.

MOTIVI DEL RESO

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO O SBAGLIATO

Se il tuo articolo arriva danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, scatta una foto e inviala, insieme a una spiegazione, a support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, e faremo in modo che il problema venga risolto.

L'OGGETTO È ARRIVATO TROPPO TARDI

Se il tuo articolo arriva in ritardo, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine e faremo in modo che il problema venga risolto.

HO ORDINATO L'ARTICOLO SBAGLIATO/VORREI ANNULLARE IL MIO ORDINE

Tutti gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall'acquisto. Devi contattarci entro 12 ore dopo l'acquisto se desideri annullare l'ordine. Purtroppo non siamo in grado di annullare l'ordine una volta che è stato elaborato e/o spedito. Se non puoi più annullare l'ordine, puoi restituirlo entro 30 giorni dal suo arrivo. Le spese di spedizione saranno a tuo carico. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo più offrirti un rimborso, un credito in negozio o uno scambio. I nostri prodotti sono freschi e quando invecchiano non possiamo più venderli, speriamo che tu lo capisca. Per avere diritto a un rimborso completo, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

L'ARTICOLO NON RISPONDE ALLA DESCRIZIONE SUL SITO

L'articolo non corrisponde alla descrizione sul sito web. Se il tuo articolo non soddisfa la descrizione sul sito web, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine e faremo in modo che il problema venga risolto.

IL PRODOTTO SEMBRA DIVERSO DA QUELLO CHE MI ASPETTAVO

Tieni presente che il colore e la consistenza delle nostre formule cambiano con ogni lotto che produciamo perché non utilizziamo ingredienti aggiuntivi per decolorare le formule né aggiungiamo ingredienti per conferire alle formule una certa consistenza. Le nostre formule sono molto vicine alla natura e quindi possono apparire e sentirsi diverse di volta in volta. Se il tuo articolo sembra ancora diverso da quanto ti aspettavi, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine e ci assicureremo che il problema venga risolto.

IL PRODOTTO NON SODDISFA LE MIE ASPETTATIVE

Se il tuo articolo non soddisfa le tue aspettative, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine e faremo in modo che il problema venga risolto.

HO CAMBIATO IDEA

Se hai cambiato idea, puoi restituire l'articolo non aperto entro 30 giorni dal suo arrivo. Le spese di spedizione saranno a tuo carico. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo più offrirti un rimborso, un credito in negozio o uno scambio. I nostri prodotti sono freschi e quando invecchiano non possiamo più venderli, speriamo che tu lo capisca. Per avere diritto a un rimborso completo, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

ALTRO MOTIVO

Se desideri restituire il tuo articolo per altri motivi, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine e faremo in modo che il problema venga risolto .

DOVE È IL MIO RIMBORSO?

Se sei stato approvato per un rimborso, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@chateliercosmetics.com.

Posso ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini possono essere annullati fino alla spedizione. Se il tuo ordine è stato pagato e devi apportare una modifica o annullare un ordine, devi contattarci entro 12 ore dopo l'acquisto. Purtroppo non siamo in grado di annullare l'ordine una volta che è stato elaborato e/o spedito.

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